Клиентите на БНП Париба Лични Финанси отблизо

Публикувано на от Валентина Райнова
Клиентите на БНП Париба Лични Финанси отблизо

Всяка компания иска да разбере какво е мнението на клиентите й за нея - удовлетворени ли са, биха ли я препоръчали и какви са очакванията им, за да е сигурна, че върви в правилна посока.

Като отговорен кредитор и доверен партньор, БНП Париба Лични Финанси се стреми да изгради дълготрайна и доверена връзка с клиентите си като всяка година следи удовлетвореността им чрез различни проучвания.

За да проследи обратната връзка и клиентската нагласа, през изминалата година компанията ни се включи в проучването за клиентска лоялност /NPS/ заедно с конкурентни компании от финансовата сфера. Изследването измери ключовите компоненти, спрямо пазарните ни конкуренти, като в него участваха притежателите на потребителски кредит, които са изплатили или все още изплащат своя кредит през последните 12 месеца.

Положителният глас на клиентите

От миналите проучвания на клиентското мнение разбрахме колко е важно за хората да получат нужната им информация бързо и коректно, без да се налага да чакат. И тази година можем да се похвалим, че именно бързината на процеса и коректната информация ги кара да се чувстват изключително доволни.

Важно условие за клиентите е лесната и ясна процедура по кандидатстване, което те оценяват високо. Това, което основно ориентира клиентската препоръката към БНП Париба Лични Финанси, е възможността за лесно кредитиране, както и способността ни да се адаптираме към възникналите клиентски нужди. Това е стимул за нас да продължаваме да развиваме продуктите си в тази посока.
Клиентите ни имат добро общо мнение за компанията ни и показват висока удовлетвореност от:

      Скоростта на процеса при кандидатстване
„Бързи, лесни и гладки процеси - добро обслужване, бързо отпускане на кредит.“

Лесната употреба на финансовите продукти
„Отлично и бързо предоставяне на кредит.“

Прозрачност по отношение на условията
„Структурата и организацията са отлични.

Коректността и доброто отношение към клиента
„Точност - грижа за клиента. Коректност. Бързо одобрение.“

Положително оценени са и професионалните качествата на служителите  ни, тяхната експертност и приятелско отношение. От друга страна, положителната оценка е насочена и към способността на служителите ни да се справят ефективно с исканията на клиентите и лесната комуникация. За това говори и фактът, че ни приемат за доверен партньор и разчитат на нашите съвети за управление на своите финансите.Тези предимства ни нареждат в началните позиции при възможността да се справим изцяло с искането на клиента.

Очаквания

Разбира се, колкото и усилия да полагаме, винаги можем да работим към подобряване на основните двигатели на удовлетворението на клиентите.
Проучването показа, че за клиентите са важни иновации в продуктите и услугите, по-добрите ценови и по-атрактивните условия в търговските оферти.

Какво научихме?

За да удовлетворим очакванията на клиентите си трябва да съсредоточим усилия в разработването на иновативни решения, гъвкав процес на плащането и приспособяване на офертата към нуждите на клиента. Добрата новина е, че вече работим по тези процеси и за нас беше важна обратната връзка, която потвърждава посоката, в която влагаме усилията си.

От друга страна, изследването потвърди добрите ни страни. Кредитните характеристики са оценени като ключов положителен двигател на клиентската лоялност. Бързината на процеса, олекотената процедурата и ясната информация са силните страни на БНП Париба Лични Финанси. Проучването показа и висока положителна удовлетвореност от обслужването на клиентите.  Нашите служители са оценени като предоставящи качествено и професионално обслужване и приятелско отношение към клиентите.

Стремим да бъдем в близост до клиентите си така, че да се чувстват уверени, че откликваме на техните нужди. Опитваме се да сме максимално обективни като даваме възможно най-подробна информацията за продуктите и условията.

Философията, която следваме за отговорно кредитиране, е двигател на всяко наше действие, а именно да предоставяме качествена услуга, която да води до удовлетвореност и да работим върху възможността да дадем бързи и удобни решения на възникналите клиентски нужди.
Не на последно място, държим на служителите си, разчитайки на професионалните им качества и инвестираме в тяхното обучение, развивайки важни комуникационни умения.

Продължаваме да подобряваме комуникацията с клиентите и да развиваме продуктите и услугите си, за да отговорим на техните променящи се нужди.

Здравей, аз съм Валентина Райнова

Занимавам се с управление на съдържание и рекламни проекти в БНП Париба Лични Финанси.

Как управлявам парите си?
Вярвам, че финансовата стабилност се постига с добре обмислени приоритети. За добрия баланс ми помага съставянето на месечен бюджет, разумните разходи и автоматизираното спестяване.

Прочети още мои публикации
 
Автори
Валентина Райнова

Добрата финансова грамотност е в основата на ефективното управление на личните ни финанси.

Валентина Райнова - Експерт Управление на съдържание и рекламни проекти
Веселина Евтимова

Планирам предварително всичките си разходи и обмислям внимателно решенията си за покупки.

Веселина Евтимова - Специалист маркетинг и комуникации
Най-четени

Кредитната карта от БНП Париба Лични Финанси

ОтЛични финансови новини - кредитна карта

 

Щастливи служители - щастливи клиенти

Една от основните причини да хората да харесват определена компания е обслужването.

 

Нов процес за онлайн покупка на изплащане

В променящия се свят БНП Париба Лични Финанси се стреми непрекъснато да подобрява процесите си в услуга на своите клиенти.

 

Нашата дейност

 

Как да използваш кредитната си карта

Публикувано на 18 юни 2019
от Валентина Райнова
 

L`Observatoire 2019 - 62% от българите ще харчат повече тази година

Публикувано на 11 юни 2019
от Веселина Евтимова
 

Отговорно кредитиране

Публикувано на 15 май 2019
от Валентина Райнова
 
Подобни публикации от Нашата дейност

Как да използваш кредитната си карта

ОтЛични финансови новини - ползвай разумно кредитната карта

 

L`Observatoire 2019 - 62% от българите ще харчат повече тази година

Тази година, тема на изследването е „Мисли локално, действай локално“. Проучването беше проведено в 17 държави, като бяха интервюирани близо 14000 европейци.

 

Отговорно кредитиране

ОтЛични финансови новини - отговорно кредитиране

 

Защо да застраховаш потребителския си кредит

ОтЛични финансови новини - застраховка на кредит

 

Какво трябва да знаеш за Обединяване на задълженията

ОтЛични финансови новини - Обединение на задълженията

 

Кредитната карта от БНП Париба Лични Финанси

ОтЛични финансови новини - кредитна карта

 

Щастливи служители - щастливи клиенти

Една от основните причини да хората да харесват определена компания е обслужването.

 

Какво си купихме на изплащане за празниците

Телевизор, смартфон и игри – това бяха три от десетте най-желани подаръци, купени на изплащане по Коледа и Нова година.

 

БНП Париба Лични Финанси откри нов модерен офис

Съвременното работно пространство насърчава новите начини на работа.

 

Нов процес за онлайн покупка на изплащане

В променящия се свят БНП Париба Лични Финанси се стреми непрекъснато да подобрява процесите си в услуга на своите клиенти.

 

За Блога

Създадохме блога на БНП Париба Лични Финанси, за да ти осигурим място, където да получаваш полезни съвети за управлението на парите си, и където да научаваш актуалните тенденции от света на финансите и бизнеса.

Тук ще говорим за възможностите на личните ти финанси, ще споделяме иновации и решения за твоя бизнес, и ще ти разказваме истории от нашата дейност.


×

Общи условия за ползване

БНП Париба Лични Финанси полага стриктни грижи за твоите лични данни. Можеш да се запознаеш в детайли с практиките ни относно информационната сигурност тук.

Общи условия за достъп и ползване на блог към интернет страницата на БНП Париба Пърсънъл Файненс С.А., клон България

1. Настоящият блог към интернет страницата (уеб сайт) с адреси www.bnpparibas-pf.bg/www.jet.bg е собственост на БНП Париба Пърсънъл Файненс С.А., клон България. Съдържанието на уеб сайта и блогът към него е предназначено да предоставя информация за Банката и нейните продукти и услуги до неограничен кръг лица (Потребители), както и да служи за обмен на такава между Банката и Потребителите.

2. С осъществяването на достъп до сайта и използването на блога Потребителите, чрез конклудентни действия, удостоверяват, че притежават необходимите знания, умения и оборудване за осъществяване на връзка с интернет страницата. БНП Париба Пърсънъл Файненс С.А., клон България няма да отговаря за вреди, причинени на техническото оборудване (хардуер, софтуер и др.) на Потребителя, настъпили по време на и/или при и/или във връзка с осъществяването на достъп (вкл. при опит) до информацията на сайта. Следва да се има предвид, че неоторизираният достъп и пребиваването в компютърната система, хостваща този сайт, смущаването и/или затрудняването на работата и опитите за неразрешено модифициране и/или промяна на информацията съдържащи се в този сайт (вкл. и на хостващата компютърна система) е престъпление и се наказва съгласно действащия Наказателен Кодекс на Република България.

3. Достъпът до този сайт е безплатен. Всички разноски, свързани с осъществяването на комуникационна свързаност към Интернет, са за сметка на Потребителя и ще бъдат понесени от него при условията и тарифите на съответния телекомуникационен оператор.

4. Информацията, публикувана на този сайт, се отнася до БНП Париба Пърсънъл Файненс С.А., клон България и предлагани от Банката продукти и услуги. Никаква част от нея не е и не може да бъде разглеждана, възприемана и/или интерпретирана като покана, предложение, оферта, реклама и/или друг търговски способ и/или като правен съвет. БНП Париба Пърсънъл Файненс С.А., клон България отбелязва, че потребителското кредитиране е строго регламентирана дейност от Закона за потребителския кредит. Възможно е, с оглед конкретните параметри и разпоредбите на закона, действителна сделка да се различава съществено по част и/или всички характеристики публикувани на тази интернет страница.

5. БНП Париба Пърсънъл Файненс С.А., клон България полага максимални усилия да предоставя актуална и точна информация на сайта относно продуктите и услугите си. Всяка публикация подлежи на промяна без предизвестие по преценка на и от "БНП Париба Пърсънъл Файненс" С.А. Банката не поема нито изрични, нито подразбиращи се гаранции от какъвто и да е вид относно информация, публикувана на сайта.

6. БНП Париба Пърсънъл Файненс С.А., клон България не носи отговорност за всякакви имуществени и неимуществени вреди, възникнали директно, индиректно, поради или свързани с достъп до този сайт и информацията на него. Банката не гарантира адекватността, точността или пълнотата на съдържанието на сайта. Потребителите са изцяло отговорни за възприятията си, интерпретацията и оценката на информацията на сайта и блога (както и информацията, съдържаща се в сайтове, към които Потребителите използват препратки, съдържащи се на сайта или в блога) и носят пълната и безусловна отговорност за резултата от действия, предприети въз основа на информация предоставена чрез тази интернет страница.

7. Потребителят няма право да генерира съдържание, което е незаконно, вредно, дискредитиращо, вулгарно, клеветящо или засягащо права и принципи, основани на раса, народност, етническа принадлежност, пол, произход, религия, образование, убеждения, политическа принадлежност, лично и обществено положение или имуществено състояние. Потребителят няма право и да публикува съдържание, което е под закрилата на Закона за авторско право и сродните му права, както и такова, нарушаващо патентно, търговско, авторско или друго право на собственост. Потребителят няма право да генерира съдържание, свързано с неразрешени рекламни материали, спам и вируси.

8. Потребителят няма право да се представя за представител на БНП Париба Пърсънъл Файненс С.А., клон България или блогър, и по какъвто и да е начин да заблуждава останалите потребители за своята идентичност.

9. БНП Париба Пърсънъл Файненс С.А., клон България е вписано в Регистъра на администраторите на лични данни на Комисията за защита на личните данни под № 0000119. Компанията е въвела всички задължителни технически и организационни мерки и процедури изисквани съгласно Закона за защита личните данни и най–добрите международни практики в областта. БНП Париба Пърсънъл Файненс С.А., клон България ще положи максимални усилия да гарантира неприкосновеността на информацията, съдържаща лични данни и предоставена от Потребителите онлайн чрез попълнени електронни формуляри, електронна кореспонденция и/или електронна платформа за обслужване.

10. БНП Париба Пърсънъл Файненс С.А., клон България притежава изключителните права върху дизайна, структурата, съдържанието и интернет страницата като обект на авторското право. Всички посочени имена на продукти и услуги са регистрирани търговски марки и са собственост на БНП Париба Пърсънъл Файненс С.А., клон България и/или изрично посочените им собственици.

11. Интернет страницата на БНП Париба Пърсънъл Файненс С.А., клон България е насочена към неограничен кръг лица. Лица, на които е забранен достъпът до страницата и/или изложената в него информация, не трябва да осъществяват достъп до страницата. За неуредени от настоящите общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

×

Общи условия за ползване

БНП Париба Лични Финанси полага стриктни грижи за твоите лични данни. Можеш да се запознаеш в детайли с практиките ни относно информационната сигурност тук.

Общи условия за достъп и ползване на блог към интернет страницата на БНП Париба Пърсънъл Файненс С.А., клон България

1. Настоящият блог към интернет страницата (уеб сайт) с адреси www.bnpparibas-pf.bg/www.jet.bg е собственост на БНП Париба Пърсънъл Файненс С.А., клон България. Съдържанието на уеб сайта и блогът към него е предназначено да предоставя информация за Банката и нейните продукти и услуги до неограничен кръг лица (Потребители), както и да служи за обмен на такава между Банката и Потребителите.

2. С осъществяването на достъп до сайта и използването на блога Потребителите, чрез конклудентни действия, удостоверяват, че притежават необходимите знания, умения и оборудване за осъществяване на връзка с интернет страницата. БНП Париба Пърсънъл Файненс С.А., клон България няма да отговаря за вреди, причинени на техническото оборудване (хардуер, софтуер и др.) на Потребителя, настъпили по време на и/или при и/или във връзка с осъществяването на достъп (вкл. при опит) до информацията на сайта. Следва да се има предвид, че неоторизираният достъп и пребиваването в компютърната система, хостваща този сайт, смущаването и/или затрудняването на работата и опитите за неразрешено модифициране и/или промяна на информацията съдържащи се в този сайт (вкл. и на хостващата компютърна система) е престъпление и се наказва съгласно действащия Наказателен Кодекс на Република България.

3. Достъпът до този сайт е безплатен. Всички разноски, свързани с осъществяването на комуникационна свързаност към Интернет, са за сметка на Потребителя и ще бъдат понесени от него при условията и тарифите на съответния телекомуникационен оператор.

4. Информацията, публикувана на този сайт, се отнася до БНП Париба Пърсънъл Файненс С.А., клон България и предлагани от Банката продукти и услуги. Никаква част от нея не е и не може да бъде разглеждана, възприемана и/или интерпретирана като покана, предложение, оферта, реклама и/или друг търговски способ и/или като правен съвет. БНП Париба Пърсънъл Файненс С.А., клон България отбелязва, че потребителското кредитиране е строго регламентирана дейност от Закона за потребителския кредит. Възможно е, с оглед конкретните параметри и разпоредбите на закона, действителна сделка да се различава съществено по част и/или всички характеристики публикувани на тази интернет страница.

5. БНП Париба Пърсънъл Файненс С.А., клон България полага максимални усилия да предоставя актуална и точна информация на сайта относно продуктите и услугите си. Всяка публикация подлежи на промяна без предизвестие по преценка на и от "БНП Париба Пърсънъл Файненс" С.А. Банката не поема нито изрични, нито подразбиращи се гаранции от какъвто и да е вид относно информация, публикувана на сайта.

6. БНП Париба Пърсънъл Файненс С.А., клон България не носи отговорност за всякакви имуществени и неимуществени вреди, възникнали директно, индиректно, поради или свързани с достъп до този сайт и информацията на него. Банката не гарантира адекватността, точността или пълнотата на съдържанието на сайта. Потребителите са изцяло отговорни за възприятията си, интерпретацията и оценката на информацията на сайта и блога (както и информацията, съдържаща се в сайтове, към които Потребителите използват препратки, съдържащи се на сайта или в блога) и носят пълната и безусловна отговорност за резултата от действия, предприети въз основа на информация предоставена чрез тази интернет страница.

7. Потребителят няма право да генерира съдържание, което е незаконно, вредно, дискредитиращо, вулгарно, клеветящо или засягащо права и принципи, основани на раса, народност, етническа принадлежност, пол, произход, религия, образование, убеждения, политическа принадлежност, лично и обществено положение или имуществено състояние. Потребителят няма право и да публикува съдържание, което е под закрилата на Закона за авторско право и сродните му права, както и такова, нарушаващо патентно, търговско, авторско или друго право на собственост. Потребителят няма право да генерира съдържание, свързано с неразрешени рекламни материали, спам и вируси.

8. Потребителят няма право да се представя за представител на БНП Париба Пърсънъл Файненс С.А., клон България или блогър, и по какъвто и да е начин да заблуждава останалите потребители за своята идентичност.

9. БНП Париба Пърсънъл Файненс С.А., клон България е вписано в Регистъра на администраторите на лични данни на Комисията за защита на личните данни под № 0000119. Компанията е въвела всички задължителни технически и организационни мерки и процедури изисквани съгласно Закона за защита личните данни и най–добрите международни практики в областта. БНП Париба Пърсънъл Файненс С.А., клон България ще положи максимални усилия да гарантира неприкосновеността на информацията, съдържаща лични данни и предоставена от Потребителите онлайн чрез попълнени електронни формуляри, електронна кореспонденция и/или електронна платформа за обслужване.

10. БНП Париба Пърсънъл Файненс С.А., клон България притежава изключителните права върху дизайна, структурата, съдържанието и интернет страницата като обект на авторското право. Всички посочени имена на продукти и услуги са регистрирани търговски марки и са собственост на БНП Париба Пърсънъл Файненс С.А., клон България и/или изрично посочените им собственици.

11. Интернет страницата на БНП Париба Пърсънъл Файненс С.А., клон България е насочена към неограничен кръг лица. Лица, на които е забранен достъпът до страницата и/или изложената в него информация, не трябва да осъществяват достъп до страницата. За неуредени от настоящите общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

×